Política de Rastreio de Encomendas

Na Libux, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos um sistema de rastreamento que permite acompanhar cada etapa do envio do seu pedido, desde a confirmação da compra até a entrega no seu endereço.

1. Envio e Prazo de Entrega

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e enviado dentro do prazo informado no momento da compra. Você receberá um e-mail com as informações de envio, incluindo o código de rastreio e o link para acompanhar a entrega.

2. Como rastrear seu pedido

Você poderá acompanhar o status do seu pedido de duas formas:

Via e-mail: Após a postagem do pedido, enviaremos um e-mail com o código de rastreio e o link direto para consulta.
Pelo nosso site: Acesse a seção "Meus Pedidos" em https://libux.catalog.yampi.io e clique sobre o pedido desejado. O código e o link de rastreamento estarão disponíveis na página do pedido.

3. Transportadoras utilizadas

Os pedidos podem ser enviados via Correios ou transportadoras parceiras, como Jadlog, Total Express, LATAM Cargo, entre outras. A escolha da transportadora é feita automaticamente, com base na localidade e no tipo de produto adquirido.

4. Atualizações de status

As atualizações de rastreio são feitas conforme a transportadora registra os eventos da entrega. É comum que, em algumas regiões, haja um pequeno atraso na atualização do sistema.

Se o rastreio não for atualizado dentro de 3 dias úteis após o envio, entre em contato com nossa equipe de suporte.

5. Entrega não realizada

Caso a entrega não seja realizada por ausência do destinatário, endereço incorreto ou outro motivo logístico, a encomenda poderá retornar ao nosso centro de distribuição. Nesses casos, entraremos em contato para confirmar as próximas etapas, que podem incluir nova tentativa de envio ou reembolso.

6. Dúvidas ou problemas com o rastreio?

Se você tiver dificuldades para acompanhar seu pedido ou não encontrar o código de rastreio, entre em contato conosco pelo e-mail: matheusgermino13@gmail.com ou via nosso atendimento pelo WhatsApp (se houver).